MANAGEMENT PUBLIC SERVICES

Buku Management Public Services membahas secara komprehensif konsep, prinsip, dan praktik pengelolaan pelayanan publik dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Buku ini menguraikan kerangka manajemen pelayanan publik mulai dari perencanaan kebijakan, pengorganisasian layanan, standar pelayanan, hingga evaluasi kinerja dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Pembahasan dikaitkan dengan dinamika reformasi birokrasi, tuntutan transparansi dan akuntabilitas, serta pemanfaatan inovasi dan teknologi digital dalam penyelenggaraan layanan publik. Dengan pendekatan konseptual dan aplikatif, buku ini ditujukan bagi aparatur pemerintah, pimpinan instansi publik, akademisi, dan mahasiswa sebagai referensi penting untuk memahami bagaimana manajemen pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada kebutuhan warga negara menjadi kunci dalam membangun kepercayaan publik dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pemerintahan.